Nové

Jira Service Management nejen pro IT procesy

Obsah a provedení: Online

Zjistěte, jak efektivně řídit požadavky napříč celou organizací! Praktické školení vás naučí spravovat fronty, SLA, automatizace i klientský portál – a to nejen pro IT, ale i HR, finance či správu budov.

Pro koho je školení určeno:

  • Pracovníci IT technické podpory

  • Projektoví a procesní manažeři

  • Pracovníci správy majetku

  • Kdokoli, kdo potřebuje systematicky zpracovávat zákaznické požadavky

Mám zájem o školení
Náročnost
cca 3 hodiny
Předpoklady
Základní znalost práce na PC a ve webovém prohlížeči, znalost definování IT a ne IT procesů výhodou, nikoli podmínkou
Program v bodech
  • Rekapitulace základních Atlassian pojmů
  • Specifika JSM a rozdíl mezi JSM a Jira
  • Kdo je Agent, Customer, Participant a Administrátor a co v JSM dělají?
  • Proces tvorby a odbavení požadavků
  • Klientský portál a další kanály pro vznik požadavku
  • Automatizace
  • Reporting a SLA
  • Diskuse, otázky, odpovědi

Zajistěte si pro sebe nebo vaše kolegy místo na školení.

+420 734 255 654
Napište nám hned

Další kurzy

Zobrazit vše
Doporučujeme

Rozšířené vyhledávání a reporting

Obsah a provedení: Online

Naučíte se v Jiře vyhledávat , vytvářet, nastavovat a ukládat filtry, využívat JQL pro pokročilé vyhledávání, vyhledávat pomocí AI,  interpretovat projektové reporty a vytvářet dashboardy. Dále si vyzkoušíte export dat a import dat pro další analýzu v Excelu a objevíte možnosti integrace s BI nástroji 

Pro koho je školení určeno:

  • Pokročilí uživatelé Jira a Confluence (např. team leadeři, projektoví manažeři, analytici)

  • Uživatelé zodpovědní za sledování výkonnosti týmu, reporting a vizualizaci dat

  • Konzultanti nebo správci připravující podklady pro management

Náročnost
cca 3 hodiny
Předpoklady
Základní znalost Atlassian produktů (Jira, Confluence)

Program v bodech

  • Vyhledávání v Jira, nastavení a uložení filtru
  • Pokročilé vyhledání (JQL, AI)
  • Projektový reporting v Jira
  • Export a import pro další zpracování dat v Excelu
  • Jak zobrazit reporty v Confluence
Chci vědět více 
Doporučujeme

Nastavte si vlastní Jira projekt v Jira Cloud

Obsah a provedení: Online

Zjistíte, jak si administrovat projekt v Jira, jak nastavit pole workflow a obrazovky a odpovídající schémata. Seznámíte se s nejpoužívanějšími funkcemi, které jsou nezbytné pro přidání člena týmu k vašemu Jira projektu a přípravě jeho pracovních filtrů a pohledů. Naučíte se svůj projekt správně zabezpečit na různých úrovních.

Pro koho je školení určeno:
  • Projektoví administrátoři Jira
  • Týmoví vedoucí
  • Business owněři a produktoví manažeři
  • IT podpora a technická správa
  • Další zájemci o rozšíření znalostí Jira
Náročnost
cca 4 hodiny
Předpoklady
Základní znalost Atlassian produktů (Jira, Confluence)

Program v bodech

  • Základní konfigurace projektu
  • Administrace projektu pro správce
  • Workflow do hloubky
  • Práce se schématy
  • Notifikace, Příchozí pošta a automatické vytváření požadavků
Chci vědět více