Jira Service Management

Získejte silný nástroj pro podporu standardních procesů, reportů a zajištění řešení uživatelských požadavků, incidentů, problémů a změn, který je navržený nejen pro IT a servisní týmy. Automatizujte procesy a dostaňte správné informace ke správným uživatelům. Produkt je dostupný pro Cloud i Data Centrum.

Jira Service Management
customer_portal_1560x760

Řešení požadavků na vyšší úrovni

Jira Service Management je ITSM nástroj s podporou ITIL procesů. Vyhovuje široké škále firemních procesů a reportů týkajících se příjmu a evidence různých typů požadavků. Je rychlý k implementaci a jednoduchý k použití. Umožňuje neomezenému počtu externích uživatelů zadávat své požadavky.

 

Change_Management_Screenshot

Jednotný komunikační kanál

S Jira Service Management dáte svým klientům i zaměstnancům snadný způsob, jak požádat o pomoc díky intuitivnímu zákaznickému portálu. A vašim agentům rychlý způsob, jak vyřešit jejich požadavky a incidenty.

 

JSM_DefaultProblemWorkflow

Nákladově efektivní řešení

Implementace a konzultace netrvá celé měsíce. Díky přizpůsobitelné a dostupné nabídce licencí může z výhod Jira Service Management těžit každá firma. S využitím balíčku Jira Service Management Cloud získáte implementaci do 10 pracovních dnů.

 

form-placeholder@2x

Snadné a intuitivní ovládání

Uživatelé Jira Service Management nemusí být zrovna raketoví vědci, aby zvládli jeho ovládání. Uživatelské prostředí je intuitivní a přehledné. V případě potřeby můžete využít některé z našich školení, která jsou určena jak běžným uživatelům, tak zejména klíčovým uživatelům a administrátorům.

 

Asset_Configuration_Screenshot

Funkce, které přesně vyhovují vašim požadavkům

Jira Service Management je škálovatelný ITSM, který přizpůsobíte požadavkům firmy. Pracovní postupy jsou plně konfigurovatelné, snadno připravíte fronty požadavků podle vašich procesů a SLA funkce podporují proaktivní přístup k plnění závazků vůči zákazníkům. Instanci můžete stále zdokonalovat díky stovkám aplikací instalovatelným přímo z Atlassian marketplace.

 

automation_screenshot

Automatizace jako “no-code” nástroj

Využijte automatizace opakujících se úkonů, které uživatelům uvolní ruce. Ti se mohou soustředit na složitější úkoly. S Jira Service Management snadno třídíte a upravujete požadavky na základě automatizačních pravidel. Automatizace pomůže se sledování stavu navázaných úkolů, ale také s automatickým vyplňováním hodnot ve formulářích. A to nejlepší je, že se jedná o vizuální konfigurační nástroj s dosahem, jako byste programovali aplikaci.

 

Tasks by status@2x-mobile

Přehledný reporting

Zlepšete výkon tím, že vyřešíte problémy dříve, než nastanou. Získejte ucelený pohled na stav vašich požadavků. Analyzujte data a dosáhněte snáze lepších výsledků. I zde můžete využít automatizaci, např upozornit vybrané agenty service desku, že nějaký požadavek by již měl být vyřešen a není.

 

Bring business and software teams together@2x

Integrace s Jira Software

Pokud vaše softwarové týmy již používají Jira Software, můžete propojit IT issues se servisními tickety a informovat tak Agenty service desku okamžitě při vyřešení připojeného issue. Vše přehledně ve sjednoceném uživatelském rozhraní. Jira Service Management si samozřejmě rozumí také s dalšími produkty Atlassian.

 

Novinky Jira Service Management

Zobrazit vše

Máte zájem o produkt Jira Service Management? Poptejte nás.

Dalibor Rokyta

Dalibor Rokyta

Obchodní manažer

  • 7 let zkušeností